[보험]

Q. 보험없이 렌탈 계약 할 수 있나요?

A. '이륜자동차 보험은 의무보험이기에 미가입시 과태료가 부과되고 운행중 적발시 형사처벌 대상이 됩니다. 

    렌탈차량은 반드시 의무보험이상 가입 후 등록절차를 거쳐 제공됩니다.

Q. 보험상품은 어떤 것이 있나요?

A. 책임보험, 종합보험 중 선택가능합니다.

   - 종합보험 보장범위: 대인1(1억5천만원), 대인2(무한), 대물 3,000만원

   - 책임보험 보장범위: 대인1(1억5천만원), 대물2,000만원

☞ 종합보험: 종합보험은 대인1,2 모두 포함된 보험으로 사고 시 불이익 및 공소권이 없습니다. (단, 중과실 사고건 제외)

 모든 비용에 대해 100% 보상하는 것은 아니며, 과실에 따라 산정되며, 대물에 대해서는 보장한도내에서 보장됩니다.  중과실 경우는 보장에서 제외 될 수 있습니다.    

☞ 책임보험:  책임보험은 대인1만(1억5천만원한도) 포함된 보험으로, 공소권이 있습니다.

Q. 보험 회사는 계약자가 지정할수 있나요?

A. 당사 보험정책에 따라 계약자의 보험사 지정이 어려운 점 양해바랍니다.

Q. 보험 연령변경은 어떻게 신청하나요?

A. [홈페이지 자료실> 연령변경신청서] 작성하여 사진 촬영하신 후, 전용회선(010-9392-6536)으로 사진을 전송하여 주십시오. 

Q. 렌탈 중 보험 연령 변경시 수수료가 있나요?

A. 현재 보험연령 변경수수료는 없습니다. 다만 추후 당사 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

[보험할증]

Q. 사고 후 렌탈료가 할증되나요?

A. 1년 계약의 경우 사고로 인한 렌탈료 인상은 없습니다. 단, 2년 계약 또는 계약기간 연장시 연간보험료 할증에 따라 렌탈료 변동이 발생할 수 있습니다.

Q. 연령변경시 렌탈료는 어떻게 되나요?

A. 에이렌탈은 최선의 서비스를 제공하기 위하여 다양한 보험사와 계약이 되어있어, 연령 변경시 렌탈료 차액이 발생할 수 있습니다.보험 만기일을 확인하시어 번호판 반납(택배/직접반납)하시면 절자 진행 후 양도서류가 발송 처리됩니다.

    단, 연체 등이 있을 경으신 경우에는 발송이 지연될 수 있습니다.

    번호판 반납 주소: 경기 김포시 고촌읍 장곡로 36 에이렌탈앤서비스 

[사고처리]

Q. 사고가 발생했습니다. 어떻게 하면 되나요?

A. 라이더님의 안전을 확보하신 후 아래 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

   ①  보험사 접수

   ② 에이렌탈 고객센터 사고발생 접수(※필수)  

   ③ 수리접수: 직영점 또는 서비스 센터 (단, 지정되지 않은 업체에서의 임의 수리는 불가함)

Q. 사고가 발생했습니다. 보험사가 기억이 나지 않습니다. 어떻게 확인할 수 있나요?

A.  보험사 확인은 [에이렌탈 홈페이지>보험사확인] 탭에서 차량번호 입력시 즉시 확인 가능합니다. 

Q. 사고시 면책금이 있나요? 

A.  사고시 당사에서 요청하는 면책금은 없습니다. 단 일부 자차상품에 가입된 차량의 경우 자기부담금이 발생할 수 있습니다. 

Q. 사고가 발생하여 오토바이를 쓰지 못하는 상태입니다.  대차서비스를 받을 수 있나요?

A.  '운용 프리미엄(premium) 상품' 이용 고객님에 한하여 대차서비스가 제공됩니다. 필요시 담당자에게 신청하시기 바랍니다. 

    단, 대차의 경우 에이렌탈 보유 차량으로 제공되며 일부 예외 사항 발생시 서비스 제한이 될 수 있습니다.

Q. 격락손해금이란 무엇인가요? 사고가 발생했는데 받을 수 있나요? 

A.  교통사고 후 차량을 수리하더라도 사고이력이 남아 원상회복이 되지않아 발생하는 손해(시세하락손해금)로 차량소유자에게 지불됩니다. 

  - 반납형(운용렌탈): 차량의 소유자는 에이렌탈로 고객미지급

  - 인수형(금융렌탈): 계약 정상종료 및 오토바이 양도처리 완료후, 신청 프로세스를 통해 고객에게 환급

 인수형 계약 고객님께서는 필요시 고객센터에서 접수해 주시기 바랍니다. 담당자 확인후 빠르게 답변드리겠습니다.

 ☞ 온라인문의 ​                     ☎ 고객센터  1644-3397  

Q. 사고 발생시에도 렌탈료를 납부해야 하나요?

A. 사고 발생 시에도 렌탈료는 정상적으로 납부하셔야 합니다. 고객님께서는 이용중인 렌탈서비스에 포함된 대차 서비스 등을 신청하시기 바랍니다.

Q. 사고발생 후 미수선처리 하고 싶습니다. 미수선 처리를 위한 위임장을 받을 수 있을까요?

A.  미수선처리는 불가능하며 사고발생시 차량 실수리, 원상복구를 원칙으로 합니다. 따라서 보험사에서 미수선처리를 위한 용도로, 당사의 위임장 작성은 불가 합니다.

[수리]

Q. 오토바이가 수리가 필요합니다. 근처 수리업체를 안내 받고 싶습니다.

A. 에이렌탈은 전국에 직영점 및 서비스 네트워크를 운영하고 있습니다. 정비상품에 가입된 차량의 경우 지정된 정비업체를 방문하시기 바랍니다.

  [홈페이지 > SERVICE >네트워크] 에서 세부 위치를 확인하실 수 있습니다. 

Q. 렌탈중인 기종의 구조 변경 가능한가요?

A. 렌트차량의 구조변경시 차량 보증수리의 문제발생으로 인해 구조변경을 허용하지 않고 있습니다. 임의 구조변경시 원상복구명령 및 과태료가 부과되니 주의하시기 바랍니다.

Q. 렌탈중인 기종의 악세서리, 전용 부품을 구매하고 싶습니다. 

A. 악세서리, 전용 부품은 전국의 서비스센터에서 구매하실 수 있습니다. 

  [홈페이지 > SERVICE >네트워크] 에서 세부 위치를 확인하시기 바랍니다. 

[기타 문의]

Q. CSS 상품을 가입하고 싶습니다. 

A. 현재 CSS 상품은 가입 중지된 상태입니다. 

Q. 렌탈계약서 등 증빙서류를 신청하고 싶습니다. 

A. 계약자에게 전달 가능합니다. 계약담당자 혹은 고객센터에서 접수해 주시기 바랍니다. 확인후 빠르게 답변드리겠습니다.

 ☞ 온라인문의 ​                     ☎ 고객센터  1644-3397  

Q. 차량번호를 통해 이용중인 계약정보를 알 수 있나요?

A. 계약자에게 전달 가능합니다. 계약담당자 혹은 고객센터에서 접수해 주시기 바랍니다. 확인후 빠르게 답변드리겠습니다.

 ☞ 온라인문의 ​                     ☎ 고객센터  1644-3397